Programma’s zullen altijd uitgevoerd worden in een roerige omgeving. Doelen en inspanningen zullen voor- en tegenstanders kennen. Die spanning negeren is een kapitale fout van een programmamanager. Maar wat dan wel? Deze week heb ik daarover samen met een tiental collega’s onder aanvoering van Mark Wesselink gesproken. Hij heeft de afgelopen twee jaar voor het Havenbedrijf in Rotterdam strategisch omgevingsmanagement handen en voeten gegeven. Voor zijn werk heeft hij de ROA-adviesprijs gekregen.
Categoriearchief: Besturen
Meten met verstand
Programma’s hebben veel aan concrete doelen. Voorbeeld: 10 percent hogere klanttevredenheid op 1 januari 2010. Daar gruwden bestuurders van die ik deze week sprak. “Dat leidt tot allerlei cijferfetisjisme. We krijgen allerlei accountants en externe onderzoekers op bezoek. Daar schieten we niets mee op.” Als je op deze manier doelen gaat concretiseren en meetbaar maken, dan verhoog je de smart bij professionals (leraren in het voorbeeld van deze week) op een onaanvaardbare wijze. Zo jaag je ze de gordijnen in!
Besturing: meer dan de som der projecten
“Wij sturen onze projecten op Tijd, Geld, Kwaliteit, Informatie en Organisatie. Hoe maak ik de slag naar het besturen van programma’s? Is dat echt anders dan het besturen van projecten?” Vragen die veel organisaties zich stellen.
Voor programma’s staat het dichterbij brengen van doelen centraal. Uit de gegevens zoals je die verzamelt uit de projecten, verkrijg je informatie over de voortgang van de inspanningen, niet noodzakelijkerwijs over de voortgang van de doelen. Ik wil de vijf besturingscriteria, zoals Gert Wijnen en ik die onderscheiden, langslopen.